Рубрика «Компания в лицах» – Олег Токунов
Представьте любую компанию, которая производит и продает оборудование. Как по-вашему, какого ее специалиста клиенты знают лучше всего? Чьё имя у них на слуху? Кто звонит им первым?
Многие ответят: «Конечно, это специалист по работе с клиентами!». И в большинстве случае будут правы.
Но «АНГСТРЕМ» отличается от других компаний. У нас свои особенности работы. И наши клиенты знакомы не только с персональным менеджером, но и с руководителем Службы поддержки Олегом Токуновым.
Вы удивлены? Ведь каждый из нас обращался за сервисным обслуживанием какой-либо техники, но мало кто даже запоминал надолго имя специалиста по сервису, с которым работал, а возможно даже и не знал, как его зовут.
Почему же в «АНГСТРЕМ» иначе?
Руководитель Службы поддержки Олег Токунов:
- помогает клиентам активировать ПО после получения новой электролаборатории,
- ежемесячно связывается с пользователями наших ЭТЛ по телефону,
- консультирует по вопросам эксплуатации оборудования и лабораторий,
- контролирует качество технического обслуживания,
- выезжает с бригадой к клиентам для проведения ТО,
- принимает заявки на постгарантийное обслуживание и ремонт оборудования.
Олег активно общается с клиентами и звонит им первым, чтобы осведомиться, не возникает ли вопросов по эксплуатации электролабораторий и оборудования, не требуется ли дополнительной информации по применению каких-либо функций и т. д.
Олег смог стереть грань, жестко разделяющую клиентов и Службу поддержки. Наши заказчики хорошо его знают, связываются с ним по мобильному телефону или в мессенджерах. Им не сложно обратиться к Олегу за консультацией, ведь они знают, что он всегда поможет им. Многие специалисты говорят, что с руководителем нашей Службы поддержки приятно общаться и они обращаются к нему так же легко, как к любому из своих коллег.
Олег совмещает активную рабочую деятельность с не менее насыщенной жизнью. Он растит двоих детей, занимается их воспитанием, играет в развивающие игры, водит в кружок и детский центр развития. Олег с юности любит ходить в походы и проводить много времени на природе. Отчасти поэтому он решил завести загородный участок. И сейчас сам строит дачный домик для своей семьи и одновременно сажает плодово-ягодный сад.
Мы очень рады, что в нашем коллективе есть такие ответственные и активные люди как Олег. Нам приятно получать положительные отзывы от клиентов о руководителе Службы поддержки нашей компании. Но мы, как всегда, не собираемся останавливаться на достигнутом. У компании «АНГСТРЕМ» есть долгосрочные планы по развитию Службы поддержки, реализация которых сделает сотрудничество еще более удобным для заказчиков.
Мы обязательно будем информировать Вас обо всех изменениях!